Ajude-nos a entender o problema
Inclua apenas o contexto necessário:
- o idioma que você prefere para a resposta
- a versão do app, se estiver disponível
- uma descrição curta do problema e a tela ou função afetada
- um código de suporte, somente se o app mostrar um
Não precisamos do nome do seu domicílio nem do conteúdo de uma transação para começar a investigar.
O que você nunca deve enviar
Não envie extratos bancários, senhas, PINs, códigos de verificação, credenciais ou tokens de sessão, arquivos de recuperação nem exportações completas da conta. O Modo Próspera não pedirá esses segredos por e-mail.
Privacidade, exportação e eliminação
Se você consegue entrar e precisa do seu histórico em dinheiro, use primeiro Exportar dinheiro em Privacidade e dados. Essa cópia inclui somente as movimentações, revisões e selos de período em dinheiro que você tem permissão vigente para exportar; não a envie por e-mail. Este e-mail continua sendo o canal para outras solicitações de privacidade. Respondemos às solicitações verificadas de acesso ou exportação e concluímos as solicitações verificadas de eliminação em até 15 dias corridos. Leia a política de privacidade e as instruções de eliminação para conhecer o alcance e as possíveis condições de um domicílio compartilhado.