Modo Próspera

Suporte seguro

Suporte.

Um canal direto para resolver problemas sem expor seus dados financeiros.

Fale com a gente

O e-mail é o canal público de suporte atual:

Enviar e-mail ao suporte

Não anexe extratos bancários nem inclua senhas, PINs, códigos de verificação, tokens ou exportações completas.

Ajude-nos a entender o problema

Inclua apenas o contexto necessário:

  • o idioma que você prefere para a resposta
  • a versão do app, se estiver disponível
  • uma descrição curta do problema e a tela ou função afetada
  • um código de suporte, somente se o app mostrar um

O que você nunca deve enviar

Não envie extratos bancários, senhas, PINs, códigos de verificação, credenciais ou tokens de sessão, arquivos de recuperação nem exportações completas da conta. O Modo Próspera não pedirá esses segredos por e-mail.

Privacidade e eliminação

Se você consegue entrar e precisa do seu histórico em dinheiro, use primeiro Exportar dinheiro em Privacidade e dados; não envie essa cópia por e-mail. Respondemos às solicitações verificadas de acesso ou exportação e concluímos as de eliminação em até 15 dias corridos. Leia a política de privacidade e as instruções de eliminação.