Para ayudarte mejor
Incluye solo el contexto necesario:
- el idioma que prefieres para la respuesta
- la versión de la app, si la tienes a mano
- una descripción breve del problema y la pantalla o función afectada
- el código de soporte, únicamente si la app muestra uno
No necesitamos el nombre de tu hogar ni el contenido de una transacción para empezar a investigar.
Qué nunca debes enviar
No envíes estados de cuenta bancarios, contraseñas, PIN, códigos de verificación, credenciales o tokens de sesión, archivos de recuperación ni exportaciones completas de tu cuenta. Modo Próspera no te pedirá esos secretos por correo electrónico.
Privacidad, exportación y eliminación
Si puedes iniciar sesión y necesitas tu historial de efectivo, usa primero Exportar efectivo en Privacidad y datos. Esa copia incluye únicamente los movimientos, revisiones y sellos de efectivo que tienes permiso vigente para exportar; no la envíes por correo electrónico. Este correo sigue siendo el canal para otras solicitudes de privacidad. Respondemos las solicitudes verificadas de acceso o exportación y completamos las solicitudes verificadas de eliminación dentro de 15 días calendario. Consulta la política de privacidad y las instrucciones de eliminación para conocer el alcance y las posibles condiciones de un hogar compartido.