Soporte.

Para ayudarte mejor

Incluye solo el contexto necesario:

• el idioma que prefieres para la respuesta
• la versión de la app, si la tienes a mano
• una descripción breve del problema y la pantalla o función afectada
• el código de soporte, únicamente si la app muestra uno

Qué nunca debes enviar

No envíes estados de cuenta bancarios, contraseñas, PIN, códigos de verificación, credenciales o tokens de sesión, archivos de recuperación ni exportaciones completas de tu cuenta. Modo Próspera no te pedirá esos secretos por correo electrónico.

Privacidad y eliminación

Si puedes iniciar sesión y necesitas tu historial de efectivo, usa primero Exportar efectivo en Privacidad y datos; no envíes esa copia por correo. Respondemos las solicitudes verificadas de acceso o exportación y completamos las de eliminación dentro de 15 días calendario. Consulta la política de privacidad y las instrucciones de eliminación.